Veelgestelde Vragen | Chapp.store

Company details

Chapp
Charles Petitweg 35-4
4827 HJ Breda
Nederland

06-25202719
Ma - Vrij from 9 tot 17

[email protected]
For shipping and returns

Facebook messenger chat
Typically replies within 20 minutes

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen

1. Bestellen van producten
1.1 Hoe koop ik een refurbished Apple product?

Bij Chapp geven we je graag advies bij de aankoop van refurbished Apple producten. Wij staan altijd klaar om je verder te helpen via de app, chat, telefonisch of in de winkel. Je kunt zowel online als in de winkel bij ons de producten kopen.

1.2 Kan ik een refurbished Apple product kopen met korting?

Als Chapp bieden wij de refurbished Apple producten altijd voor de laagst mogelijke prijs aan. Chapp heeft als speerpunt een correcte, en daarmee eerlijke, prijsstelling zodat u nooit teveel betaalt voor uw Apple product.

1.3 Kan ik een refurbished Apple product reserveren?

Het is mogelijk refurbished Apple producten te reserveren. Je kunt dit doen door contact met ons op te nemen via de Whatsapp, chat of telefonisch of door langs te komen in de winkel.

1.4 Kan ik mijn oude Apple product inruilen?

Bij Chapp kijken we graag met je mee wat de inruilwaarde van jouw oude Apple product is. Wij doen vrijblijvend een voorstel in combinatie met de aankoop van jouw refurbished Apple product. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!

1.5 Kan ik refurbished Apple producten zakelijk aanschaffen?

Bij Chapp is het zeker mogelijk uw refurbished Apple producten zakelijk aan te schaffen. U ontvangt van ons een BTW-factuur. Al onze producten zijn inclusief 21% BTW

1.6 Koop ik een refurbished Apple product inclusief accessoires?

Bij Chapp worden de refurbished Apple producten altijd geleverd met de benodigde accessoires.
Bij iPhones, iPads, MacBooks en Apple watches ontvangt u altijd de oplader (lader + kabel).
Bij iMacs ontvangt u ook altijd het origineel bijbehorende toetsenbord en muis.

Onderin de specifacties bij elk product kunt u ook zien wat er wordt meegeleverd.

1.7 Wat houden de waarden van de conditie van een refurbished Apple product bij Chapp in?

Chapp levert de refurbished Apple producten met een viertal productcondities; 7/10 - 8/10 - 9/10 en 10/10. Elke conditie heeft zijn eigen voordeel

producten met de uiterlijke staat 7/10:
Deze producten hebben de meeste uiterlijke beschadigingen. Dit kan een deukje of duidelijke krassen zijn, ook lichte (maar niet zichtbaar bij gebruik) krasjes in het beeldscherm zijn hierbij mogelijk
Technisch is dit product wel 100% in orde, deze producten zijn het meest voordelig.

producten met de uiterlijke staat 8/10:
Deze producten hebben hooguit een lichte beschadiging zoals een krasje, maar zien er nog steeds zeer goed uit.
Technisch zijn deze producten 100% in orde. de verhouding tussen een mooie uiterlijke staat en scherpe prijs zijn hier in optimale balans.

producten met de uiterlijke staat 9/10:
Deze producten zien er nog uit als nieuw, alleen met een vergrootglas zijn hier beschadigingen op te vinden, deze producten zijn zo goed als niet van nieuw te onderscheiden. Technisch zijn deze producten 100% in orde en voor de liefhebber die zuinig met Apple producten omgaat de beste keuze.

 
producten met de uiterlijke staat 10/10:
Dit zijn veelal geretourneerde producten en deze producten zijn letterlijk nog nieuw. Het betreft veelal producten waarvan de folie eraf is en ze daarom niet meer als nieuw mogen worden verkocht. 
Deze producten worden in 95% van de gevallen met originele doos en fabrieksgarantie geleverd. 
Technisch zijn deze 100% in orde en wij weten niet waarom nieuwe producten beter zouden zijn dan onze 10/10 staat :).

1.8 Wat is de beste refurbished Macbook?

De beste refurbished Macbook voor jouw is afhankelijk van jouw wensen en eisen. Wij begrijpen dat door alle keuze en mogelijkheden het moeilijk te bepalen is welke machine het beste past. Daarom kunt u altijd contact opnemen met Chapp om passend advies te krijgen in wat voor u de beste keuze is. 

Samen lopen we een aantal stappen door om tot de beste optie te komen, hierbij krijgt u duidelijk onderbouwd en begrijpelijk advies zodat u weet wat u koopt. Om het Apple product te vinden die past bij jouw behoeften en wensen is vergaande expertise nodig. De medewerkers van Chapp bezitten over de juiste kennis op het gebied van Apple producten, zowel van software als hardware, zodat je altijd het product koopt dat aansluit op jouw vraag. Je kunt altijd contact met ons opnemen via Whatsapp, per telefoon of per e-mail. Natuurlijk kun je ook altijd langskomen in onze showroom in Breda.

1.9 Welke refurbished Mac/Macbook/Imac/iPhone/iPad/Watch moet ik kopen?

Bij Chapp staan we altijd klaar om je te adviseren bij de keuze van jou refurbished Apple product. We geven onderbouwd en begrijpelijk advies. De advisering omtrent het aanschaffen van een specifiek Apple product omvat veel verschillende facetten. Om het Apple product te vinden die past bij jouw behoeften en wensen is vergaande expertise nodig. De medewerkers van Chapp bezitten alle mogelijke kennis op het gebied van Apple producten, zowel van software als hardware, zodat je altijd het product koopt dat aansluit op jouw vraag. Je kunt altijd contact met ons opnemen via Whatsapp, per telefoon of per e-mail. Natuurlijk kun je ook altijd langskomen in de winkel.

2. Algemeen
2.1 Betaal ik de verzendkosten van mijn bestelling?

Bij Chapp is het verzenden van je bestelling binnen Nederland altijd gratis.
Bij verzending naar het buitenland ziet u deze kosten staan bij de verzendmethode, deze betaalt u direct bij het afrekenen.

2.2 Hoe kan ik een refurbished Apple product controleren?

Allereerst is het belangrijk te kopen bij betrouwbare bedrijven met een keurmerk en goede recensies. Chapp is in het bezit van het Qshops Keurmerk. Bij Chapp geven we onderbouwd en begrijpelijk advies, omdat wij het belangrijk vinden transparant en eerlijk te zijn.

Verder kunt u aan de hand van het serienummer op de website van Apple controleren of het om een origineel product gaat. klik hier om uw serienummer te controleren 

2.3 Hoe lang gaat een refurbished Apple product mee?

Bij Chapp worden alle refurbished Apple producten grondig gecontroleerd. Je kunt er vanuit gaan dat de levensduur gelijk is aan hetzelfde Apple product nieuw aangeschaft. Daarnaast geeft Chapp je altijd 24 maanden garantie op haar producten.

2.4 Hoe ziet een refurbished Apple product eruit?

Het uiterlijk van een refurbished Apple product is gelijk aan nieuwe Apple producten. De conditie van refurbished Apple producten is niet altijd gelijk. Chapp werkt met een duidelijk beoordelingssysteem voor de beoordeling van de uiterlijke staat van het product. Chapp levert de refurbished Apple producten met een viertal productcondities; 7/10 - 8/10 - 9/10 en 10/10. Elke conditie heeft zijn eigen voordeel.

producten met de uiterlijke staat 7/10:
Deze producten hebben de meeste uiterlijke beschadigingen. Dit kan een deukje of duidelijke krassen zijn, ook lichte (maar niet zichtbaar bij gebruik) krasjes in het beeldscherm zijn hierbij mogelijk
Technisch is dit product wel 100% in orde, deze producten zijn het meest voordelig.

producten met de uiterlijke staat 8/10:
Deze producten hebben hooguit een lichte beschadiging zoals een krasje, maar zien er nog steeds zeer goed uit.
Technisch zijn deze producten 100% in orde. de verhouding tussen een mooie uiterlijke staat en scherpe prijs zijn hier in optimale balans.

producten met de uiterlijke staat 9/10:
Deze producten zien er nog uit als nieuw, alleen met een vergrootglas zijn hier beschadigingen op te vinden, deze producten zijn zo goed als niet van nieuw te onderscheiden. Technisch zijn deze producten 100% in orde en voor de liefhebber die zuinig met Apple producten omgaat de beste keuze.

 
producten met de uiterlijke staat 10/10:
Dit zijn veelal geretourneerde producten en deze producten zijn letterlijk nog nieuw. Het betreft veelal producten waarvan de folie eraf is en ze daarom niet meer als nieuw mogen worden verkocht. 
Deze producten worden in 95% van de gevallen met originele doos en fabrieksgarantie geleverd. 
Technisch zijn deze 100% in orde en wij weten niet waarom nieuwe producten beter zouden zijn dan onze 10/10 staat :).

2.5 Is de kwaliteit van refurbished Apple producten gelijk aan nieuwe Apple producten?

De kwaliteit van refurbished Apple producten wordt nauwkeurig getest en wij geven altijd minimaal 12 maanden garantie. Wij leveren alleen refurbished (origineel) Apple producten van kwaliteit waar wij volledig achter staan.

2.6 Is een refurbished Apple product beschadigd?

Er zijn verschillende gradaties waarin refurbished Apple producten kunnen worden ingedeeld.
Echter dit staat ALTIJD los van de technische staat van het product. Refurbished Apple producten zijn bij ons altijd 100% technisch in orde.

Ten aanzien van de uiterlijke staat werken wij met een beoordelingssysteem om duidelijk inzicht te geven in de uiterlijke conditie van het product. Chapp levert de refurbished Apple producten met een viertal productcondities; 7/10 - 8/10 - 9/10 en 10/10. 

2.7 Is een refurbished Apple product betrouwbaar?

Wij garanderen dat onze producten technisch 100% in orde zijn en functioneren als een nieuw product. Door nauwkeurig te testen en geen producten te verkopen met slechte imitatie onderdelen kunnen wij garanderen dat onze producten betrouwbaar zijn. 

Chapp is daarnaast in bezit van het Qshops Keurmerk en geeft standaard 2 jaar garantie op alle producten. Nog niet overtuigd? Klik hier om te lezen wat onze klanten over ons zeggen


2.8 Is het veilig om te bestellen bij Chapp?

Bij Chapp betaal je altijd in een veilige betaalomgeving verzorgd door Mollie of Pay.nl

2.9 Is refurbished beter dan tweedehands?

Een tweedehands product niet gecontroleerd op eventuele gebreken, het gevolg hiervan is dat de aanbieder hierdoor geen garantie kan bieden op het product, en u daarom niet zeker bent of u een goed product koopt.

Een refurbished product is daarentegen op een groot aantal specifieke punten gecontroleerd, volledig gereinigd en wanneer nodig gereviseerd door de experts van Chapp. Door een grondige controle op de producten kunnen wij op al onze Apple producten een garantie leveren van 2 jaar.

2.10 Is een refurbished Apple product compatibel met de laatste iOS?

Niet alle producten zijn compatibel met de laatste versie van iOS, als dit het geval is zullen wij dit erbij vermelden.
Twijfelt u toch nog? Neem dan gerust contact met ons op via de livechat, e-mail of telefoon.

2.11 Waar komen refurbished Apple producten vandaan?

Een misverstand bij Refurbished Apple producten is dat deze producten defect zijn geweest. Vaak is dit niet zo. Refurbished Apple producten zijn voornamelijk afkomstig uit het bedrijfsleven of inruilprogramma's, tevens ontvangen wij regelmatig voorraden vanuit overproductie en retourproducten, deze goederen zijn zo goed als nieuw. Bij Chapp worden deze producten uitvoerig gecontroleerd op kwaliteit voordat deze worden aangeboden.

2.12 Waarom zijn refurbished Apple producten goedkoper?

Refurbished Apple producten zijn goedkoper, omdat deze niet nieuw uit de winkel komen. De producten worden wel eerst uitvoerig gecontroleerd, zodat deze in technisch in nieuwstaat zijn voor deze door Chapp worden verkocht.

2.13 Wanneer is een refurbished Apple product beschikbaar?

Het aanbod van Chapp is afhankelijk van wat er beschikbaar is voor inkoop, alle producten op de webshop zijn direct beschikbaar, mits anders vermeld op de productpagina. Op zoek naar een specifiek Refurbished Apple product? Laat het ons weten! Houd ook onze site in de gaten voor de nieuwste producten.

2.14 Wat is het voordeel van refurbished Apple producten versus nieuwe Apple producten?

De Refurbished Apple producten van Chapp zijn tot 75 procent voordeliger dan nieuwe Apple producten, daarnaast is het kopen van refurbished goed voor het milieu, zo draagt u eraan bij dat er minder elektronica nieuw geproduceerd hoeft te worden en dat er minder gebruikte elektronica wordt weggegooid. 

Daarnaast ontvangt u bij Chapp vergelijkbare garantievoorwaarden met een nieuw product (2 jaar garantie) en een product dat technisch 100% in orde is.

2.15 Wat is refurbished?/Wat betekent refurbished?

De producten van Chapp, zijn eerder gebruikt en vervolgens door Chapp uitvoerig gecontroleerd op optische imperfecties en technische werking. Daarna worden de  producten altijd grondig gereinigd en eventuele defecte onderdelen worden vervangen door onderdelen van gelijke kwaliteit. Daarna wordt de meest recente software geïnstalleerd en daarmee is uw product: refurbished!

2.16 Wat zijn de openingstijden van Chapp?

Wij werken op afspraak. Je kunt bij ons terecht in onze showroom in Breda van maandag tot en met zaterdag. u kunt een afspraak maken via de chat, of via [email protected] of bellen/whatsapp op 0625202719.

2.17 Zijn de accessoires nieuw of refurbished?

Het belangrijkste aan onze accessoires is: ze zijn altijd origineel.
afhankelijk van het accessoire kan deze refurbished of nieuw zijn. 

2.18 Zijn refurbished Apple producten echt?

Al onze producten zijn originele en officiële apple producten.

2.19 Zijn refurbished Apple producten het waard om aan te schaffen?

Bij Chapp zijn refurbished Apple producten tot 75% voordeliger dan nieuwe Apple producten, je ontvangt altijd minimaal 24 maanden garantie, we bieden uitmuntende technische staat van de producten door nauwkeurige inspectie en samen dragen we bij aan het verbeteren van het milieu. Installatie van nieuwe en nieuwste soft- en firmware. Dus ja, er zijn een hoop voordelen t.o.v. een nieuw Apple product.

3. Betaling van mijn bestelling
3.1 Hoe kan ik mijn refurbished Apple product betalen?

U kunt op verschillende manieren betalen bij Chapp, u kunt betalen met:
iDeal, Creditcard, bankoverschrijving, Bancontact en in3 (bij "in3" betaalt u in 3 termijnen, waarvan 2 achteraf)

Haalt u uw product op, op afspraak in onze showroom? Dan kunt u ook ter plekke betalen per pin of contant.

3.2 Hoe ontvang ik mijn factuur?

U ontvangt uw factuur altijd per e-mail, nadat de order verwerkt is.
Beter voor het milieu, en raakt minder snel kwijt:)

4. Levering van mijn bestelling
4.1 Hoe wordt mijn refurbished Apple product geleverd?

U kunt ervoor kiezen om uw product op te halen of om te laten verzenden.
Wij verzenden onze producten met PostNL en DHL. Al onze producten worden zorgvuldig verpakt zodat deze niet beschadigen tijdens verzenden.

U kunt bij verzenden kiezen om uw bestelling te laten bezorgen bij u thuis of om uw bestelling af te halen bij een PostNL-punt bij u in de buurt.

 

4.2 Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Het kan helaas gebeuren dat er iets misgaat met de bestelling. Laat het ons dat binnen 48 uur na ontvangst weten via [email protected] en wij zullen het binnen 24 uur oplossen.

4.3 Kan ik mijn refurbished Apple product afhalen?

Het is bij Chapp mogelijk je bestelling af te halen in onze showroom. Wanneer je via de website bestelt, kun je in het bestelproces kiezen voor verzending of ophalen. U kunt ook altijd bellen, whatsappen of e-mailen om een afspraak te maken om uw product eerst in de showroom te bekijken voordat u het koopt. 

4.4 Wat is de levertijd van mijn refurbished Apple product?

Wanneer u voor 17.00 uur uw bestelling plaatst, wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden door Chapp, dat betekent dat u in de meeste gevallen uw bestelling de volgende dag in huis heeft. 

4.5 Wordt mijn refurbished Apple product ook in het buitenland geleverd?

Wij verzenden door heel Europa, uw bestelling in het buitenland leveren is dus geen probleem.
Houdt er wel rekening mee dat dit extra kosten met zich meebrengt. Lukt het niet om te bestellen in het buitenland?
Neem dan contact met ons op en wij zullen de bestelling handmatig in orde maken voor u.

5. Retourneren/ruilen
5.1 Betaal ik de verzendkosten van de retourzending?

Wilt u een product retourneren? Neem contact met ons op zodat we u een retourlabel toe kunnen sturen?

U mag het product ook zelf terug zenden, u bent dan wel verantwoordelijk voor de zending en we kunnen de kosten hiervoor enkel vergoeden als er een bon waarop het bijbehorende trackingnummer en bedrag staat overlegd kan worden.

5.2 Hoe krijg ik het aankoopbedrag terug?

Wanneer je ervoor kiest jouw refurbished Apple product te retourneren, ontvang je, na ontvangst van jouw retour in goede orde, jouw aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je gebruikt hebt bij de aankoop.

5.3 Kan ik mijn refurbished Apple product ruilen of retourneren?

Binnen 14 dagen na ontvangst kunt u uw product omruilen voor een ander product of indien gewenst retourneren.

6. Onderhoud/reparatie
6.1 Waar kan ik het onderhoud doen van mijn refurbished Apple product?

Onderhoud aan uw producten kunnen wij voor u verzorgen, neem contact met ons op en we zoeken samen de meest passende oplossing voor u.

6.2 Hoe lang duurt een reparatie van mijn refurbished Apple product?

Chapp zet zich in om de reparatie zo spoedig mogelijk uit te voeren. Wij houden je altijd op de hoogte van de gang van zaken, zodat je weet waar je aan toe bent.

Hoe lang een reparatie precies duurt hangt af van het type reparatie en de drukte, daarom bieden we indien nodig een leentoestel aan.

6.3 Is er een leentoestel beschikbaar gedurende de reparatie?

Wanneer jouw Mac, iPad of iPhone voor reparatie bij ons blijft, hebben wij een leenstoestel beschikbaar, vraag naar de voorwaarden. Wij zorgen ervoor dat je zo min mogelijk ongemak ondervindt van de reparatie.

Waneer jouw Mac, iPad of iPhone onder garantie wordt gerepareerd bij ons, kunt u altijd kosteloos een leentoestel krijgen van ons.

6.4 Kan ik mijn refurbished Apple product door Chapp laten repareren?

Wij verkopen alleen refurbished Apple producten. Wij hebben de kennis in huis om garantie kwesties op te lossen en zelf benodigde reparaties uit te voeren indien nodig. Wij zijn helaas geen reparatiebedrijf, wel kun je ons hierover altijd contacten zodat wij je door kunnen verwijzen naar betrouwbare reparateurs.

 

7. Garantie
7.1 Krijg ik garantie op mijn refurbished Apple product?

Bij Chapp ontvang je standaard 24 maanden garantie op je refurbished Apple product.
Wij vermelden op de factuur altijd het serienummer, de aankoopdatum en de garantieperiode. Zo staat het zwart op wit dat jij recht heb op garantie op dit product:)
Klik hier voor de garantievoorwaarden.

7.2 Kan ik de garantie op mijn refurbished Apple product uitbreiden?

Bij Chapp ontvang je standaard 2 jaar garantie op al onze producten, tenzij specifiek anders aangegeven. Deze garantie is (momenteel) niet uit te breiden. 

Klik hier voor de garantievoorwaarden

7.3 Mijn refurbished Apple product is beschadigd bij ontvangst, wat nu?

Het kan helaas gebeuren dat je pakket beschadigd bezorgd wordt. Laat het ons dat binnen 48 uur na ontvangst weten via [email protected] of 06-25202719. Na deze periode is het niet meer mogelijk om aanspraak te doen op de geleden schade. Maak bij een beschadigd pakket altijd foto's van de verpakking!

Zodra wij op de hoogte zijn gesteld van de schade zullen we meteen aan de slag gaan om het zo snel mogelijk op te lossen. Indien voorradig streven we ernaar binnen 48 uur een vervangend product geleverd te hebben. 

7.4 Wat zijn de garantievoorwaarden die van toepassing zijn op mijn refurbished Apple product?

Klik hier voor de garantievoorwaarden

7.5 Welke reparaties vallen binnen de garantie van mijn refurbished Apple product?

Als een probleem binnen de garantie valt, wordt dit opgelost onder garantie ongeacht welke reparatie dit betreft. 
Garantie is enkel niet van toepassing indien het product beschadigd raakt door verkeerd gebruik. 

In tegenstelling tot concurrenten wordt nazorg door Chapp altijd zonder kosten verleend. Je krijgt het product je verwachtte af te nemen en Chapp spant zich tot het uiterste in om jouw verwachting in te lossen. Lukt dit niet meteen dan kun je van ons uitstekende nazorg verwachten om je alsnog tevreden te stellen. Bij Chapp ontvang je standaard 24 maanden garantie op je refurbished Apple product. 

7.6 Zit er garantie op de accu van mijn refurbished Apple product?

De accu’s in alle iPhones van Chapp hebben een minimale capaciteit van 85%. Indien u meent dat de batterij naar verloop van tijd ‘snel’ leegloopt, dan wordt deze gratis vervangen indien binnen de garantietermijn de capaciteit is teruggelopen naar minder dan 80% van de originele laadcapaciteit. Mocht dit niet het geval zijn, maar u wilt de accu alsnog vervangen hebben is dit uiteraard ook mogelijk tegen betaling.

8. Technische vragen
8.1 Helpt Chapp met het installeren van het Apple besturingssysteem op mijn refurbished Apple product?

Elk apparaat dat Chapp verkoopt wordt geleverd met een nieuwe installatie. 

Wilt u specifiek een oudere versie van MacOS op uw Mac? Neem dan eerst contact met ons op en wij zorgen dat de Mac met het gewenste Besturingsysteem geleverd wordt. 

8.2 Hoe kan ik mijn oude Apple product leeghalen?

Het leegmaken van uw iPhone of iPad werkt als volgt:

1. Ga naar instellingen > 'algemeen' > 'Stel opnieuw in'

2. Klik op 'Wis alle inhoud en instellingen'

Klik hier voor meer informatie

wissen-iphone-ipad-fabrieksinstellingen

 

Uw Mac wissen en terugzetten naar fabrieksinstellingen werkt als volgt:

1. Ga naar 'systeemvoorkeuren' > klik op 'Apple ID'

2. 

8.3 Hoe maak ik een back-up van de gegevens op mijn oude Apple product?

Reservekopieen maken kan op meerdere manieren gedaan worden, de eenvoudigste manier is via Time-machine.

Open 'systeemvoorkeuren' > klik op 'Time Machine' > klik op 'selecteer reservekopieschijf' > als uw externe schijf is aangesloten zal deze in het nu geopende venster verschijnen, klik op 'gebruik schijf'

klik hier voor meer informatie over reservekopiëen maken met Time Machine

8.4 Hoe verwijder ik de iCloud van mijn oude Apple product?
iCloud verwijderen op de Mac:

kies het Apple-menu  > 'Systeemvoorkeuren' en klik op 'Apple ID'. Selecteer 'Overzicht' in de zijbalk en klik vervolgens op 'Log uit'.

Als u gebruikmaakt van macOS Mojave of eerder, kiest u Apple-menu  > 'Systeemvoorkeuren', klikt u op 'iCloud' en vervolgens op 'Log uit'. 
Klik hier voor meer informatie

iCloud verwijderen op de iPhone en iPad:

Instellingen > [uw naam] > scroll naar beneden > klik op 'log uit' 
Voer uw wachtwoord in en klik op schakel uit.

Bij oudere versies van iOS klikt u op instellingen > iCloud > 'log uit'
klik vervolgens op verwijder van [apparaat] en voer uw wachtwoord in.
Klik hier voor meer informatie

8.5 Kan mijn SIM-kaart in een refurbished Apple product?

Chapp verkoopt enkel producten welke simlockvrij zijn, u kunt dus altijd uw eigen simkaart gebruiken in de iPhones en iPads die door Chapp worden geleverd.